答：当这种情况出现时，企业首先需要在增值税发票综合服务平台中，查询该发票在平台中的用途，是否未选择用于出口退税或者用于代办退税，而是选择了用于抵扣，导致实际要办理出口退税的发票信息未传送到税务机关系统中，导致企业在申报退税时会提示“该发票信息不存在”。

如果是的话分两种情况处理：

①发票已用于申报纳税，如果能够成功撤销或作废申报的，先在发票综合服务平台进行“回退税款所属期”操作，再撤销“确认签名”、撤销抵扣勾选后，重新进行出口退税勾选。

②如果不能撤销或作废申报，企业应向主管税务机关申请开具《增值税扣税凭证进项税额转出情况核实函》，调整发票的用途，主管税务机关会主动联系企业核实情况，并调整发票用途。请注意：对于第二种情形经过税务机关调整后的发票，企业无需在增值税发票综合服务平台再进行操作了！如果发票用途没有勾选错误，则企业可以向出口退税主管部门提出电子信息查询申请，对于符合要求的电子信息查询申请，主管退税部门会及时进行补发，操作成功后，企业就可以正常申报出口退税了。